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上海原力数控机电有限公司
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一(yi)、售后服(fu)务


本(ben)公司技术人员负责上门(men)安装服(fu)务(wu),机(ji)床(chuang)自购买(mai)之日起壹年内免(mian)费保修。保修期外,本(ben)公司将(jiang)继续为客(ke)户提供有偿(chang)服(fu)务(wu)维(wei)修及终(zhong)身保养服(fu)务(wu)。


故障(zhang)联络(luo)方式:客户必(bi)须以(yi)书面形式清楚(chu)列明机床(chuang)故障(zhang)情(qing)况、单位(wei)名(ming)称、地址、电话、联系(xi)人,并传真至本公司,以(yi)方便我方技术(shu)人员判断(duan)故障(zhang)原(yuan)因和确定需带何种(zhong)零(ling)配件上门(men)检修,防(fang)止因无零(ling)配件而无法将机床(chuang)及时修复。 

上(shang)门维修时(shi)间承诺:由收到(dao)传真记录(lu)24小时(shi)内一定(ding)派出技(ji)术人员上(shang)门服务。技(ji)术咨询电(dian)话:021-64422270

本公司可长期(qi)为客户做机床年检(jian)、定期(qi)保养服务及24小(xiao)时内(nei)的(de)上门服务,定价收费或面议协商。



二、买卖(mai)双方履行机床使用(yong)与(yu)维修服务条款责任


客(ke)户在(zai)机床(chuang)使用过程中出现(xian)任(ren)何故障,均可随时通知本(ben)(ben)(ben)公(gong)司(si),本(ben)(ben)(ben)公(gong)司(si)将负责(ze)派出技术人(ren)(ren)员上门检修(xiu)(xiu)服务。客(ke)户在(zai)正常使用过程中出现(xian)机床(chuang)故障问(wen)题(ti),自购机日起壹年内由(you)本(ben)(ben)(ben)公(gong)司(si)负责(ze)免(mian)费维(wei)修(xiu)(xiu)服务,但(dan)需要(yao)更(geng)换任(ren)何配件费用由(you)客(ke)户自付,各种配件收费均以合理(li)定(ding)价(jia)收取。(三(san)个月(yue)内损坏的配件经技术人(ren)(ren)员检查属质量(liang)问(wen)题(ti),可由(you)本(ben)(ben)(ben)公(gong)司(si)先(xian)免(mian)费更(geng)换。)


客(ke)户因使用其(qi)他(ta)公(gong)(gong)司编程软(ruan)件而改动了机(ji)床的控制系统出现故障问题(ti),当(dang)我方技术人员上门检(jian)修时,一经发现,则按本公(gong)(gong)司有偿服务之规定标(biao)准收取维修费(fei)用,本公(gong)(gong)司不负责(ze)免费(fei)保修。


为(wei)确保(bao)机床正常运(yun)行,客(ke)户必须(xu)选派合格(ge)(ge)机床操(cao)作人员(yuan),并对机床定期(qi)进行保(bao)养(yang)维(wei)护。如客(ke)户无(wu)合格(ge)(ge)操(cao)作人员(yuan),需(xu)进行培训,可与本(ben)公司或生产厂家联系,本(ben)公司将(jiang)热情(qing)为(wei)广(guang)大客(ke)户提供技(ji)术(shu)培训服务,价格(ge)(ge)从优。


因操(cao)作(zuo)人员(yuan)违反操(cao)作(zuo)规程(cheng)而造成机(ji)床故障或(huo)因操(cao)作(zuo)者个人技(ji)术问题导致机(ji)床不能正常(chang)动作(zuo),并以(yi)机(ji)床坏(huai)为由要(yao)求本公司(si)派(pai)人上门维(wei)修(xiu)或(huo)服(fu)务(wu),正常(chang)维(wei)修(xiu)一律按(an)300元/台次(ci)起收(shou)费(远途的按(an)地区路高(gao)速收(shou)费,严重损坏(huai)的故障另议(yi))。


保修期(qi)过后(hou),按地区位(wei)置下价(jia)收费。本公(gong)(gong)司技(ji)术(shu)人员(yuan)收到客(ke)(ke)户(hu)故(gu)障传真后(hou),即回复传真报(bao)价(jia),客(ke)(ke)户(hu)同(tong)意(yi)我公(gong)(gong)司报(bao)价(jia)签名确(que)认(ren)回传后(hou),我公(gong)(gong)司即派(pai)人上门维(wei)修。当(dang)维(wei)修机床完毕且(qie)经客(ke)(ke)户(hu)相(xiang)关人员(yuan)确(que)认(ren)正常后(hou),客(ke)(ke)户(hu)必(bi)须即时(shi)付清相(xiang)关维(wei)修费用。


自备技术人(ren)员(yuan)是为(wei)了使客户能在(zai)购机(ji)(ji)(ji)当时,机(ji)(ji)(ji)床(chuang)得(de)到及时的高(gao)度(du)使用(yong),以及在(zai)今后使用(yong)过(guo)程(cheng)得(de)到及时的售(shou)后服(fu)务(wu)。在(zai)机(ji)(ji)(ji)床(chuang)调试过(guo)程(cheng)中,本(ben)公司技术人(ren)员(yuan)将向(xiang)客户详细介绍(shao)机(ji)(ji)(ji)床(chuang)的使用(yong)功能、保养和使用(yong)注意(yi)事项(xiang)。客户操作(zuo)人(ren)员(yuan)必须(xu)遵守规(gui)程(cheng)操作(zuo)。


本公司派出的(de)技术人员将(jiang)秉承认真(zhen)的(de)态度(du)为客户(hu)服(fu)(fu)务。如(ru)客户(hu)对本公(gong)司(si)有任(ren)何意(yi)见(jian)或对技(ji)术人员(yuan)的(de)工作服(fu)(fu)务态度(du)不满意(yi)及乱(luan)收费等现象(xiang),请随时(shi)来电投诉,以(yi)便我们能更好地为您服(fu)(fu)务。



三、以下故(gu)障(zhang)不(bu)属保修范围


凡属机(ji)械正常磨损导致传(chuan)送部(bu)分有(you)异常,导轮、轴承等易损件更换、操作不当(dang)引起的(de)精度及光(guang)洁度问题,以(yi)及人(ren)为或不可抗力(如雷击、操作不注意造成机(ji)床(chuang)(chuang)的(de)漏(lou)水使机(ji)床(chuang)(chuang)漏(lou)电短路等)所造成的(de)机(ji)床(chuang)(chuang)故障(zhang)。以(yi)上故障(zhang)如要维修均是有(you)偿维修。


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